RESUMO
Comunicação com o Cliente, Eficiência Operacional de Processo, Cultura para Qualidade, Aquisições sob medidas, Engajamento das Pessoas, todos estes requisitos são fundamentais para Sustentabilidade Econômica da Organização. Então ter-se um Sistema de Gestão da Qualidade funcionando eficientemente é uma boa decisão estratégica para os negócios.
Implantar e ou manter um Sistema de Gestão da Qualidade conforme norma ISO 9001:2015, seja para obter certificação ou tornar a organização altamente eficaz, é uma decisão estratégica para sustentação da empresa em meio a um mercado extremamente exigente. Muitas Empresas, mesmo sobrevivendo a este mercado, os riscos de fracasso são constantes.
Problemas mais comuns são: devoluções de produtos e clientes insatisfeitos; fornecedores que não cumprem prazos e especificação, impactando os processos; baixo comprometimento das equipes; falta de conhecimento dos fatores do ambiente externo que pode influenciar negativamente nos negócios; índice de retrabalho elevado aumentando os custos, etc.
Diante dos problemas mencionados, podemos citar alguns benefícios de um Sistema de Gestão da Qualidade eficiente:
Melhor comunicação com o cliente – a norma orienta que haja troca de informações que estabeleça requisitos do produto ou serviço, sistemática de avaliações, entre outros pontos inerentes as negociações;
Melhor processo de compras – diversos problemas podem ocorrer com relação ao recebimento de produtos ou serviços "falha na especificação, atrasos, etc", então é importância estabelecer sistemática de seleção e avaliação dos fornecedores com base nos requisitos acordados;
Melhor eficiências Operacional nos Processos de produção – um sistema de gestão da qualidade orienta para um conjunto de requisitos documentados, que permite produzir produtos em conformidade, eliminar falhas e retrabalhos, consequentemente, menor custo;
Outros benefícios podem ser encontrados quando mantem sistema de gestão da qualidade.
Na sua empresa são discutidos os contextos externo e interno? - Se não, busque ações que permita conhecer os ambientes e identificar os fatores que possam impactar positivamente ou negativamente sua organização, um exemplo de fator no ambiente externo são as decisões e políticas governamental para questões climáticas. No ambiente interno podemos citar a questão do clima organizacional.
Estes fatores, se não conduzidos ou tratados apropriadamente, podem comprometer a sustentabilidade da empresa.
Luis Carlos Faustino
Consultor de Gestão da Qualidade
email: carlos.ccqualit@gmail.com
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