AMBIENTE DE TRABALHO E AS RELAÇÕES SOCIAIS

A importância das relações interpessoais no ambiente de trabalho e os efeitos negativos para organizações e pessoas quando estas relações sociais geram conflitos não administrados.

A NBR ISO 9001:2015 que trata de Sistema de Gestão da Qualidade, traz no REQUISITO 7.1.4Ambiente para operação dos processos. Trata-se de recurso que a organização deve prover e manter para realização dos seus produtos em conformidades com os requisitos estabelecidos. Entre vários fatores do ambiente de trabalho, tecemos um breve comentário sobre o SOCIAL.

Quando se fala de social como fator de ambiente de trabalho, não confundir com responsabilidade social das empresas, neste caso trata dos relacionamentos entre pessoas ou grupos no ambiente interno da organização.

Por não ser de fácil percepção muito embora seja questão objetiva, em muitos casos os conflitos internos crescem e geram ambiente exaustivo, é o popular ditado “o ambiente ou clima está pesado”.

Nestes ambientes onde os conflitos são frequentes, as consequências são : diminuição da criatividade e na busca por inovação; aumento de desperdícios; falta de compromisso, falta de engajamento, entre outros fatores negativos, há de considerar também que o clima ruim pode causar danos à saúde dos colaboradores.

Ameaças externa podem influenciam negativamente ainda mais os conflitos interno, especialmente quando não existe um sistema de comunicação eficaz.

Implementar uma metodologia de pesquisa de clima organizacional, pode ajudar a identificar o nível de satisfação das pessoas em relação a organização e os tipos de relações interpessoais predominante.

A partir das informações obtidas da pesquisa um conjunto de ações pode ser elaborada e implementada.

O uso de metodologia para identificar conflitos interno na organização pode não está diretamente associado a um Sistema de Gestão da Qualidade, mas certamente a norma ISO 9001:2015, aponte nesta direção.

Carlos Faustino é consultor de Sistema de Gestão da qualidade

Carlos.ccqualit@gmail.com